POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte.
La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.
Val & Cats se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.
Los reembolsos por devolución se realizarán por el mismo medio que se hizo el pago del pedido.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin utilizar y en su embalaje original (incluido el celofán, si lo tuviera) para que el reembolso sea por la totalidad del importe pagado.
No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido con su embalaje original y sin usar.
Procedimiento para la devolución
Para hacer una devolución sólo tiene que hacernos llegar un correo electrónico a hola@valandcats.com indicando el motivo de la devolución.
Una vez recibamos el correo, nos pondremos en contacto con para proceder a la devolución del producto.
POLITICA DE CANCELACIÓN DEL PEDIDO.
Para anular su pedido sin coste alguno deberá proceder al mismo siempre que el envío este pendiente de realizarse y enviando un correo electrónico a hola@valandcats.com indicando “cancelación del pedido” y el número del pedido. Posteriormente a la recepción del pedido de cancelación, le enviaremos un correo con la información necesaria para proceder al mismo.
ENVÍOS Y ENTREGAS
- Val & Cats te enviará tu pedido a través de GLS Spain, el primer día hábil posterior a tu compra. Si por algún motivo no pudiésemos realizarlo, te llamaremos o escribiremos un mail.
- El tiempo de recepción es de 24 a 72 horas para España y Portugal. Para el resto de los países puede variar entre los 2 y los 7 días desde el momento del envío.
- Puedes consultar el estado de tu envío en: www.gls-spain.es/es/soluciones-envio/
- En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, debes consultar en www.gls-spain.es/es/soluciones-envio/
- Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un email con un enlace para poder realizar el seguimiento. El mensajero se pondrá en contacto contigo telefónicamente para avisarte sobre el plazo de entrega. En caso de ausencia, también te contactara para pactar un horario que se adapte más a tus preferencias.
COSTES DE ENVÍO
ESPAÑA y PORTUGAL
- Coste del envío: 3,50 euros.
CANARIAS
- Coste de envío: 13,35 euros
BALEARES
- Coste de envío: 8,90 euros